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【多项选择题】

交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）

A、A.现场书面回访

B、B.电话回访

C、C.沟通会

D、D.1对1面访

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第1题

[单选题] 集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。

A、7天 B、6天 C、9天 D、3天

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第2题

[判断题] 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

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第3题

[] 维修完成后（），要对客户进行满意度回访。

A、A.24小时 B、B.次日 C、C.2天 D、D.3天

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第4题

[] 营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）

A、A.客户的满意度 B、B.营销人员行为合规情况 C、C.提示投资风险 D、D.提醒交易风险

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第5题

[单选题] 国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（）。

A、99% B、99.9% C、99.99% D、100%

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第6题

[单选题] 专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是（）

A、《客户满意度回访表》 B、工作目标责任书 C、第三方监测报告 D、行动计划书

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第7题

[单选题] 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

A、满意度调查 B、信息收集 C、电话回访 D、安全检查

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第8题

[判断题] 消费者评估评分表的评估指标有客单价、购物频率、客户满意度、客户回访记录。

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第9题

[单选题] 客户服务部的客户满意度回访简称为（）

A、SSI B、CSI C、CS D、CCS

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