【单选题】
专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是（）
A、《客户满意度回访表》
B、工作目标责任书
C、第三方监测报告
D、行动计划书
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第2题
A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息 B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度 C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划 D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
第6题
A、A.通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息 B、B.制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作 C、C.组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划 D、D.参与市场调查与信息情报的搜集整理
第7题
A、专营店往来资金状况（DMS在帐资金查询） B、厂家库存情况（DMS系统厂家库存查询） C、客户满意度 D、在途车和留库车情况以及运输公司的联系电话（RFID零售信息与运输管理系统）
