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【问答题】

总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容包括什么？

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第1题

[单选题] 专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是（）

A、《客户满意度回访表》 B、工作目标责任书 C、第三方监测报告 D、行动计划书

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第2题

[单选题] 负责各部门及分支机构满意度改善计划实施的跟踪与督办的是（）。

A、人力资源部 B、总经理办公室 C、公司指定部门 D、分管领导

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第3题

[] 如何提高客户满意度，客户经理应做哪几个方面的工作？

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第4题

[单选题] （）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

A、客户经理 B、大堂经理 C、柜员 D、支行负责人

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第5题

[单选题] 根据《私人银行总分部财富顾问及属地客户经理工作机制》，不属于分部财富顾问主要考核、关注指标的是（）。

A、私人银行客户签约指标 B、签约客户金融资产余额指标 C、私人银行目标客户增长情况 D、属地客户经理对顾问支持工作的满意度

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第6题

[单选题] 根据岗位角色清分，（）负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。

A、会计主管 B、大堂经理 C、个人客户经理 D、网点负责人

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第7题

[] 当总经理委托各部门经理管理特定部门的工作，总经理不需要事必躬亲，而作为中层管理者应该具有工作（）。

A、A.自觉性 B、B.独立性 C、C.创新性 D、D.创造性

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第8题

[多选题] 业务交付指在完成业务验收后后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认。针对金牌级客户必须实现达到以下要求（）

A、业务交付测试报告 B、专门维护经理 C、服务满意度调查 D、业务开通交付报告

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第9题

[简答题] 某电子产品公司的组织结构及各部门人数见下图。总经理直接负责财务部和办公室的工作，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门的生产工作。下设副总经理2名，其中1名副总经理负责企业的行政部、人力资源部的工作；另一副总经理负责研发部、销售部以及企业规划部的运作。随着企业的不断发展壮大，高层管理者日益感到现行的组织结构的制约，许多新的问题开始显露：如产品无法满足客户的需要，产品销售出现了下滑趋势；管理人员人浮于事的现象比较严重；各部门之间，尤其是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。在管理咨询专家的建议下，企业领导决定按照事业部的方式对组织结构进行调整和变革，以达到提高管理效率，增强企业竞争能力的目的。该公司组织结构应该如何进行调整？

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