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【单项选择题】

客户服务部客户回访的目的是()

A、A.通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息

B、B.制定合理的绩效激励与考评制度,管理督促市场人员做好岗位工作

C、C.组织客户满意度自查,做出分析,并协助专营店各业务部门制定改善计划

D、D.参与市场调查与信息情报的搜集整理

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第4题

A、客户接待与咨询  B、处理顾客投诉  C、管理会员资料  D、定期客户回访  E、提高店铺粘性和促成二次销售  

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第5题

A、客户务部负责人、客户务部负责人  B、前台、客户务部门负责人  C、前台、前台  D、客户务部负责人、物业服务中心负责人  

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第8题

A、确认客户开户手续否规范  B、确认营销人员否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为  C、负责客户回访人员不得从事客户招揽和客户服务活动  D、负责客户回访人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动  

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