【单选题】
集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。
A、7天
B、6天
C、9天
D、3天
查看正确答案A、A.现场书面回访 B、B.电话回访 C、C.沟通会 D、D.1对1面访
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第5题
A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点 B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度 C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现 D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
第9题
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关 B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大 C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关 D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
