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【单选题】

座席员生产力绩效评估指标有（）。

A、出勤率

B、重大错误率

C、用户投诉率

D、交易质量监测

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第1题

[单选题] 考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

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第2题

[多选题] 下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

A、出勤率 B、座席利用率 C、重大错误率 D、每天处理电话数

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第3题

[单选题] 不属于座席员绩效评估项目的是（）。

A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

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第4题

[单选题] 座席团队绩效评估项目有（）。

A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益 B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量 C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量

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第5题

[判断题] 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

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第6题

[单选题] 既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

A、服务质量 B、服务成本 C、服务效率 D、服务水平

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第7题

[单选题] 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

A、平均处理时间 B、交易质量监测 C、重大错误率 D、用户投诉率

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第8题

[单选题] 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率

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第9题

[判断题] 资源效率是座席员绩效评估项目。

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