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【单选题】

考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

A、生产力

B、服务质量

C、技能和知识确认

D、服务效率

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第1题

[单选题] 既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

A、服务质量 B、服务成本 C、服务效率 D、服务水平

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第2题

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第3题

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A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

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第4题

[判断题] 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

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第5题

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第6题

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第7题

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第8题

[单选题] 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

A、平均处理时间 B、交易质量监测 C、重大错误率 D、用户投诉率

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第9题

[多选题] 下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

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