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【单选题】

既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

A、服务质量

B、服务成本

C、服务效率

D、服务水平

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第1题

[判断题] 资源效率是座席员绩效评估项目。

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第2题

[多选题] 下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

A、座席占用率 B、平均通话时间 C、服务水平 D、平均处理时间

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第3题

[判断题] 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

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第4题

[多选题] 下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

A、电话系统实际可用率 B、平均延迟时间 C、座席占用率 D、平均应答速度

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第5题

[多选题] 下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

A、出勤率 B、座席利用率 C、重大错误率 D、每天处理电话数

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第6题

[单选题] 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率

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第7题

[单选题] 不属于座席员绩效评估项目的是（）。

A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

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第8题

[判断题] 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

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第9题

[单选题] 座席团队绩效评估项目有（）。

A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益 B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量 C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量

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