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【多选题】

下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

A、电话系统实际可用率

B、平均延迟时间

C、座席占用率

D、平均应答速度

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更多“下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。”相关的问题

第1题

[多选题] 下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

A、座席占用率 B、平均通话时间 C、服务水平 D、平均处理时间

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第2题

[单选题] 座席团队绩效评估项目有（）。

A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益 B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量 C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量

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第3题

[单选题] 既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

A、服务质量 B、服务成本 C、服务效率 D、服务水平

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第4题

[判断题] 资源效率是座席员绩效评估项目。

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第5题

[多选题] 下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

A、出勤率 B、座席利用率 C、重大错误率 D、每天处理电话数

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第6题

[多选题] 下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

A、重大错误率 B、交易质量监测 C、用户投诉率 D、录入率

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第7题

[单选题] 不属于座席员绩效评估项目的是（）。

A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

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第8题

[单选题] 考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

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第9题

[多选题] 下列关于项目团队生命周期阶段的描述正确的有（）。

A、表现阶段，团队绩效最稳定 B、总的来说，项目团队的形成发展都要经过形成、磨合、规范、表现和休整阶段 C、规范阶段，团队绩效呈下降趋势 D、休整阶段，团队绩效呈上升趋势 E、形成阶段到磨合阶段，团队绩效呈上升趋势

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