A、生产力
B、服务质量
C、技能和知识确认
D、服务效率
A、服务质量 B、服务成本 C、服务效率 D、服务水平
A、平均处理时间 B、交易质量监测 C、重大错误率 D、用户投诉率
A、出勤率 B、座席利用率 C、重大错误率 D、每天处理电话数
A、重大错误率 B、交易质量监测 C、用户投诉率 D、录入率
A、侧重于绩效评估的项目后评估 B、侧重于不确定性的项目后评估 C、侧重于改善决策的项目后评估 D、侧重于环境影响的项目后评估
A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率
A、座席占用率 B、平均通话时间 C、服务水平 D、平均处理时间
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