下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。..

第1题

A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

第2题

A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

第3题

A、出勤率 B、重大错误率 C、用户投诉率 D、交易质量监测

第4题

A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益 B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量 C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量

第5题

A、重大错误率 B、交易质量监测 C、用户投诉率 D、录入率

第6题

A、座席占用率 B、平均通话时间 C、服务水平 D、平均处理时间

第7题

A、电话系统实际可用率 B、平均延迟时间 C、座席占用率 D、平均应答速度

第8题

A、服务质量 B、服务成本 C、服务效率 D、服务水平

第9题

A、防护支出法 B、生产力变动法 C、内涵资产定价法 D、旅行费用法 E、机会成本法

下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。