搜题

【单选题】

不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

A、平均处理时间

B、交易质量监测

C、重大错误率

D、用户投诉率

查看正确答案

更多“不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

点击查看答案

第2题

[单选题] 既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

A、服务质量 B、服务成本 C、服务效率 D、服务水平

点击查看答案

第3题

[单选题] 不属于座席员绩效评估项目的是（）。

A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

点击查看答案

第4题

[判断题] 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

点击查看答案

第5题

[单选题] 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率

点击查看答案

第6题

[多选题] 下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

A、重大错误率 B、交易质量监测 C、用户投诉率 D、录入率

点击查看答案

第7题

[单选题] 于座席员服务质量衡量指标的是（）。

A、平均处理时间 B、每天处理电话数 C、重大错误率 D、录入率

点击查看答案

第8题

[判断题] 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。

点击查看答案

第9题

[单选题] 座席员生产力绩效评估指标有（）。

A、出勤率 B、重大错误率 C、用户投诉率 D、交易质量监测

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服