A、平均处理时间
B、每天处理电话数
C、重大错误率
D、录入率
A、平均处理时间 B、交易质量监测 C、重大错误率 D、用户投诉率
A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率
A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率
A、服务质量 B、服务成本 C、服务效率 D、服务水平
A、考核服务水平 B、交易质量监测 C、平均处理时间 D、用户投诉率
A、重大错误率 B、交易质量监测 C、用户投诉率 D、录入率
A、客观指标是与特定项目目标或具体情况相关的一般性指标 B、主观指标适用于衡量项目带来的结构变化 C、核心指标是能够直接衡量项目社会影响的重要指标 D、辅助指标适用于衡量对个人的影响
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