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【单选题】

属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

A、考核服务水平

B、交易质量监测

C、平均处理时间

D、用户投诉率

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第1题

[] 用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。

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第2题

[单选题] 作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。

A、普通 B、初级 C、中级 D、高级

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第3题

[] 下面不属于“安防客服化”表现的是（）

A、A.安防员学习客服基础知识 B、B.安防员处理装修噪音 C、C.安防员参与客服的事务 D、D.安防员上门收费

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第4题

[判断题] 根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。

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第5题

[判断题] 倒班工作造成生物钟紊乱，但不会造成客服员工作压力。

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第6题

[单选题] 考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

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第7题

[单选题] 为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。

A、提升 B、提高 C、锻炼 D、训练

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第8题

[单选题] 不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。

A、压力控制 B、认知重建 C、行为控制 D、能力控制

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第9题

[判断题] 员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一

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