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【判断题】

员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一

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第1题

[] 用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。

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第2题

[单选题] 为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。

A、提升 B、提高 C、锻炼 D、训练

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第3题

[单选题] 作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

A、计划 B、定期 C、系统 D、既定

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第4题

[单选题] 属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

A、考核服务水平 B、交易质量监测 C、平均处理时间 D、用户投诉率

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第5题

[单选题] 为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

A、经营理念 B、客户服务 C、企业宣传 D、企业内部

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第6题

[单选题] 为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。

A、考勤、现场制度的遵守 B、考勤、客服员人数 C、客服员人数、话务量 D、考勤、话务量

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第7题

[判断题] 根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。

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第8题

[单选题] 燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。

A、档案员 B、客服员 C、客服主任 D、维修员

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第9题

[单选题] 作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。

A、普通 B、初级 C、中级 D、高级

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