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【单选题】

为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

A、经营理念

B、客户服务

C、企业宣传

D、企业内部

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更多“为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。”相关的问题

第1题

[] 用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。

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第2题

[] 作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

A、A.客户至上 B、B.优质服务 C、C.客户需求 D、D.客户满意

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第3题

[单选题] 为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。

A、考勤、现场制度的遵守 B、考勤、客服员人数 C、客服员人数、话务量 D、考勤、话务量

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第4题

[单选题] 属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

A、考核服务水平 B、交易质量监测 C、平均处理时间 D、用户投诉率

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第5题

[判断题] 根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。

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第6题

[单选题] 燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。

A、档案员 B、客服员 C、客服主任 D、维修员

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第7题

[判断题] 员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一

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第8题

[判断题] 退费审批结束后，客服员员为用户办理退费手续，开具白条收据。

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第9题

[多选题] 客服员在进行电话回访时，应注意（）。

A、保持自信 B、进行过程设计 C、记录用户的意见观点 D、学会礼貌拒绝用户无理要求

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