搜题

【多项选择题】

聆听客人投诉时要注意（）

A、A.保持冷静

B、B.热情微笑

C、C.表示同情

D、D.充分关心

查看正确答案

更多“聆听客人投诉时要注意（）”相关的问题

第1题

[多选题] 处理投诉的技巧（）

A、仔细聆听 B、与客人交谈时不要与其他说话 C、在与客人交流时要保持关注

点击查看答案

第2题

[] 聆听时要注意（）。

A、A.要正视对方 B、B.对讲话者表示关心、理解和同情 C、C.表现出聆听的兴趣 D、D.不同观点可以讨论

点击查看答案

第3题

[判断题] 前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。

点击查看答案

第4题

[判断题] 在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。

点击查看答案

第5题

[多选题] 零点的迎宾引座服务时应注意（）。

A、工作量均匀分布 B、遵循女士、儿童、老人优先的原则 C、应尽量让客人集中在门口 D、对残疾客人安排靠窗或过道旁的餐台 E、满座时要婉拒候餐的客人

点击查看答案

第6题

[单选题] 招待外宾时要注意各国饮茶的习惯，欧洲客人一般喝（）。

A、果茶 B、红茶 C、绿茶 D、乌龙茶

点击查看答案

第7题

[判断题] 客人租借物品时要立即送至客房，在交班本上做记录，客人不用签字。

点击查看答案

第8题

[单选题] 处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）

A、聆听 B、记录 C、采取行动 D、检查 E、存档

点击查看答案

第9题

[判断题] 问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服