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【多项选择题】

聆听时要注意（）。

A、A.要正视对方

B、B.对讲话者表示关心、理解和同情

C、C.表现出聆听的兴趣

D、D.不同观点可以讨论

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第1题

[] 聆听客人投诉时要注意（）

A、A.保持冷静 B、B.热情微笑 C、C.表示同情 D、D.充分关心

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第2题

[多选题] 处理投诉的技巧（）

A、仔细聆听 B、与客人交谈时不要与其他说话 C、在与客人交流时要保持关注

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第3题

[判断题] 做四轮定位时要注意轮胎的状况：轮胎磨损严重时要更换轮胎；各轮胎必须按规定的气压充足气。

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第4题

[多选题] 以下哪些技巧可用于了解客户需求？（）

A、举出别人使用中国移动产品而获得的好处或欣赏的要点 B、批评竞争对手的产品 C、以关心的口吻探询使用产品相关的问题 D、对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容

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第5题

[单选题] 以下不属于运用说服教育法的策略有（）

A、注意美化居室环境 B、讲解时要深入浅出，具有启发性 C、谈话时要做好充分准备，情理交融 D、讨论时要民主平等

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第6题

[判断题] 恰恰恰在练习时要注意重心的升降，初学者尤其要注意。

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第7题

[判断题] 安装燃气流量表时要注意检查活接头内密封胶圈是否安装，同时要注意流量表进出口方向。

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第8题

[多选题] 新装和更换净油器硅胶时要注意（）。

A、选用大颗粒的硅胶 B、运行中更换硅胶应停重瓦斯继电器，工作完毕后，应放气 C、换硅胶时要注意检查滤网，工作后要打开阀门 D、选用蓝色硅胶

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第9题

[] 文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？

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