以下哪些技巧可用于了解客户需求?()
A、举出别人使用中国移动产品而获得的好处或欣赏的要点
B、批评竞争对手的产品
C、以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D、对方在叙述时要注意聆听,重复对方讲的话以澄清内容
A、举出别人使用中国移动产品而获得的好处或欣赏的要点
B、批评竞争对手的产品
C、以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D、对方在叙述时要注意聆听,重复对方讲的话以澄清内容
A、A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、封闭式的提问,答案只能选择“是”或“不是”
此题为多项选择题。
A、张明向客户询问目前营销推广遇到的痛点有哪些,了解客户的潜在需求,这个是SPIN需求挖掘中的S-现状提问 B、张明基于客户现存的问题向客户了解这些问题造成的后果,让客户意识到问题的严重性,是SPIN需求挖掘中的-N需求提问 C、张明向客户询问目前面临的问题和对于现有服务的不满,发掘潜在需求,是SPIN需求挖掘中的P-探究提问 D、张明向客户询问客户公司的经营现状、行业背景等信息,是SPIN需求挖掘中的I-暗示提问