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【判断题】

问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。

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第1题

[判断题] 为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

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第2题

[简答题] 为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？

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第3题

[多选题] 旅客运输服务质量标准中规定，大站问讯处应备有下列哪些资料（）

A、客运记录 B、电报 C、旅客留言簿 D、旅客票价表

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第4题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。

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第5题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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第6题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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第7题

[多选题] 问讯处的业务范围主要有（）。

A、处理客人的邮件 B、做好留言服务 C、回答客人的咨询，提供准确的信息 D、完成客人委托代办的事情 E、提供叫醒服务

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第8题

[判断题] 客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。

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第9题

[] 问讯处提供叫醒服务。

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