搜题

【判断题】

为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

查看正确答案

更多“为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。”相关的问题

第1题

[判断题] 问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。

点击查看答案

第2题

[简答题] 为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？

点击查看答案

第3题

[判断题] 客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。

点击查看答案

第4题

[填空题] 前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。

点击查看答案

第5题

[多选题] 问讯处的业务范围主要有（）。

A、处理客人的邮件 B、做好留言服务 C、回答客人的咨询，提供准确的信息 D、完成客人委托代办的事情 E、提供叫醒服务

点击查看答案

第6题

[单选题] 客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。

A、行李员 B、保安员 C、问讯处 D、商务中心

点击查看答案

第7题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。

点击查看答案

第8题

[多选题] 以下楼层服务台模式描述正确的有（）

A、发挥着前厅部总台在楼面办事处的职能 B、24小时设专职服务员值班 C、服务台后面设有供客房服务员使用的工作间 D、客人入住时，直接由行李员引领进房间 E、客用钥匙的管理也是由前厅部的问讯处负责

点击查看答案

第9题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服