搜题

【判断题】

在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。

查看正确答案

更多“在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。”相关的问题

第1题

[多选题] 处理投诉的技巧（）

A、仔细聆听 B、与客人交谈时不要与其他说话 C、在与客人交流时要保持关注

点击查看答案

第2题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

点击查看答案

第3题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

点击查看答案

第4题

[单选题] 服务员晓红因工作不负责任被客人投诉，她可能是（）

A、挖苦、辱骂客人 B、忘记客人交代办理的事情 C、对客人的询问置之不理 D、在客人休息时高声谈笑

点击查看答案

第5题

[单选题] 在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

A、权力 B、尊重 C、承诺 D、同情

点击查看答案

第6题

[判断题] 接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。

点击查看答案

第7题

[多选题] 在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）

A、首先，无条件地向投诉者致歉 B、询问缘由，了解情况 C、强调理由，为自己辩解 D、解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅 E、合理妥善处理，让客人满意而归

点击查看答案

第8题

[判断题] 在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。

点击查看答案

第9题

[判断题] 对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服