【判断题】
查看正确答案A、接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人 B、接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间 C、在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温 D、对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别
搜题
更多“接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。”相关的问题
第2题
A、未办理入住登记的宾客不能提供记账服务 B、如宾客的账目余额不足以支付记账费用，应礼貌地告诉宾客，请宾客现付或到总台加付预收款定金 C、人报出姓名和房号就可以挂账 D、杂项收费单可以不给客人签字
第3题
A、行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可 B、存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂 C、宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认 D、代领行李时，只要出示身份证就好了
第5题
A、宾客在白天报出姓名可以直接转 B、在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听 C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住 D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
