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【简答题】

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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第1题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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第2题

[简答题] 用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？

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第3题

[] 假如你是一名电焊工，需要从事电焊作业，下列哪些个人防护用品是你应该佩戴的（） ①焊工面罩 ②太阳镜 ③焊工手套 ④线手套 ⑤三紧工作服 ⑥帆布服 ⑦软底鞋 ⑧绝缘鞋假如你是一名电焊工，需要从事电焊作业，下列哪些个人防护用品是你应该佩戴的（） ①焊工面罩 ②太阳镜 ③焊工手套 ④线手套 ⑤三紧工作服 ⑥帆布服 ⑦软底鞋 ⑧绝缘鞋

A、A.①④⑥⑦ B、B.①③⑤⑧ C、C.①③⑥⑧

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第4题

[简答题] 假如你是一个网络管理员，请假定一个网络应用场景，并说明你会采取哪些措施来构建你的网络安全体系，这些措施各有什么作用，它们之间有什么联系？

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第5题

[多选题] 对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

A、客人总是对的 B、员工总是错的 C、客人总是对的，员工总是错的 D、如果客人是错的，也要把对让给客人 E、如果客人是错的，不能把对让给客人

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第6题

[简答题] 在旅游旺季，各饭店客房出租率均较高，为了保证经济效益，一般饭店都实行超额预订。一天，某酒店的大堂副理与前台接待员密切配合，已将大部分客人安排妥当，只有一间房号为2305的客房，显示为预离房。2305房的客人直至18点才来前台办理延住手续，而此时，2305房间的预抵客人李先生已经到达（大堂副理已在下午多次打电话联系2305房间预离客人，但未找到）。大堂副理试图向刚刚到达的李先生解释酒店超额预订，并保证将他安排在其他饭店，一旦有房间，再将其接回，但客人态度坚决，称这是你们饭店的问题，与我无关，我哪也不去。鉴于客人态度十分坚决，而且多次表示哪怕房间小一点也没关系，他就是不想到其他饭店，在值班经理的允许下，大堂副理将客人安置到了值班经理用房，客人对此表示满意。你如何评价本案例中因超额预订对李先生带来的损失？

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第7题

[简答题] 某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。客人为什么要投诉？

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第8题

[判断题] 如果引种对象本身对于引入水域的生物是一种敌害生物，那么应持慎重的态度，以免破坏原有的生态平衡。

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第9题

[简答题] 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格.总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房.听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠.但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求.最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店.造成这客人离开的原因是什么？

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