搜题

【多选题】

对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

A、客人总是对的

B、员工总是错的

C、客人总是对的，员工总是错的

D、如果客人是错的，也要把对让给客人

E、如果客人是错的，不能把对让给客人

查看正确答案

更多“对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。”相关的问题

第1题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

点击查看答案

第2题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

点击查看答案

第3题

[] 处理投诉的原则有（）

A、A.真诚帮助 B、B.不与客人争辩 C、C.不损饭店利益 D、D.满足客人一切要求

点击查看答案

第4题

[简答题] 谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？

点击查看答案

第5题

[] 在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。

A、A.饭店产品的价与值不相符 B、B.顾客特别挑剔 C、C.顾客的无事生非 D、D.饭店与客人存在沟通障碍 E、E.饭店房价高于竞争对手

点击查看答案

第6题

[简答题] 某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。客人为什么要投诉？

点击查看答案

第7题

[单选题] 饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

A、提出补救措施 B、记录投诉要点 C、诚恳听取意见 D、及时解决问题 E、做好善后工作

点击查看答案

第8题

[] 饭店应欢迎客人的投诉。

点击查看答案

第9题

[简答题] 饭店客人投诉的原因有哪些？

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服