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【简答题】

用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？

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第1题

[] 在执勤现场，遇到服务对象主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应向服务对象表示感谢。

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第2题

[填空题] 大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。

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第3题

[单选题] 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

A、满意度调查 B、信息收集 C、电话回访 D、安全检查

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第4题

[单选题] （）是对重大问题提见解，对重要事项提出解决办法，或上级机关对重要问题、重要工作提出意见和建议时使用的公文文种。

A、办法 B、规定 C、意见 D、细则

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第5题

[简答题] 读者在资源的使用方面遇到问题与困难，或者对学校图书馆的服务工作有何意见或建议可通过（　）途径给我们反映A.电话咨询B.网上咨询服务C.馆长信箱D.当面咨询

A、A.电话咨询
B.网上咨询服务
C.馆长信箱
D.当面咨询

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第6题

[判断题] 任何组织和个人均有权对餐饮服务食品安全进行社会监督，举报餐饮服务提供者违反本办法的行为，了解有关餐饮服务食品安全信息，对餐饮服务食品安全工作提出意见和建议。

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第7题

[判断题] 上行意见，其中包括"呈转性意见"，主要用于对某些超越本机关职权范围的全局性工作或普遍性问题提出意见或建议，请求上级机关批转。

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第8题

[简答题] 读者在资源的使用方面遇到什么问题与困难，或者对校图书馆的服务工作有何意见或建议可通过如下哪几种途径给我们反映：（　）A.电话咨询B.网上咨询服务C.馆长信箱D.当面咨询

A、A.电话咨询
B.网上咨询服务
C.馆长信箱
D.当面咨询

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第9题

[单选题] （）用于上级机关对下级机关进行工作指导，其内容是针对工作中的某些薄弱环节或出现的问题，上级机关用“意见”向下行文，阐明指导思想、工作原则，提出工作思路和措施、办法，给下级机关以及时的指导，从而促进面上工作的健康发展。

A、指导性意见 B、建议性意见 C、评估性意见 D、规定性意见

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