【单选题】
处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）
A、聆听
B、记录
C、采取行动
D、检查
E、存档
查看正确答案A、虚心诚恳的听取意见 B、记录要点 C、采取行动，果断的解决问题 D、检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
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