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【问答题】

处理客人投诉的程序和方法有哪些？

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第1题

[简答题] 正确处理客人投诉的方法有哪些？

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第2题

[简答题] 12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些？

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第3题

[判断题] 在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。

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第4题

[] 处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。

A、A.给予经济补偿 B、B.让座赠茶 C、C.认真做好记录 D、D.对客人表示同情

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第5题

[单选题] 在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

A、权力 B、尊重 C、承诺 D、同情

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第6题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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第7题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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第8题

[单选题] 对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

A、立即做出表态 B、对客人讲出处理方法 C、不理会客人 D、不予立即表态

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第9题

[简答题] 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

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