搜题

【简答题】

正确处理客人投诉的方法有哪些？

查看正确答案

更多“正确处理客人投诉的方法有哪些？”相关的问题

第1题

[] 处理客人投诉的程序和方法有哪些？

点击查看答案

第2题

[判断题] 在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。

点击查看答案

第3题

[] 处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。

A、A.给予经济补偿 B、B.让座赠茶 C、C.认真做好记录 D、D.对客人表示同情

点击查看答案

第4题

[单选题] 在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

A、权力 B、尊重 C、承诺 D、同情

点击查看答案

第5题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

点击查看答案

第6题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

点击查看答案

第7题

[单选题] 对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

A、立即做出表态 B、对客人讲出处理方法 C、不理会客人 D、不予立即表态

点击查看答案

第8题

[单选题] 客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。

A、让宾客找总经理解决 B、不是服务员的过错，不理会客人 C、马上赔偿客人，客人提出多少就给多少 D、耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情

点击查看答案

第9题

[简答题] 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服