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【多项选择题】

处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。

A、A.给予经济补偿

B、B.让座赠茶

C、C.认真做好记录

D、D.对客人表示同情

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更多“处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。

A、权力 B、尊重 C、承诺 D、同情

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第2题

[多选题] 在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）

A、首先，无条件地向投诉者致歉 B、询问缘由，了解情况 C、强调理由，为自己辩解 D、解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅 E、合理妥善处理，让客人满意而归

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第3题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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第4题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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第5题

[单选题] 客人没有喝完的酒品，要求餐厅代为保管，服务员（）做法正确。

A、告诉客人只保管白酒类 B、告诉客人保管的期限只有3天 C、根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理 D、告诉客人必须有餐厅经理的批条才行

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第6题

[单选题] 客人没有喝完的酒品，要求餐厅代为保管，服务员做法对的是（）

A、告诉客人只保管白酒类 B、告诉客人保管的期限只有3天 C、根据酒的种类和客人的具体情况酌情处理 D、告诉客人必须有餐厅经理的批条才行

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第7题

[单选题] 对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

A、立即做出表态 B、对客人讲出处理方法 C、不理会客人 D、不予立即表态

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第8题

[简答题] 正确处理客人投诉的方法有哪些？

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第9题

[] 处理客人投诉的程序和方法有哪些？

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