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【单选题】

内部客户服务六大意识中的转换立场是指()

A、不同的沟通风格,在沟通的时候会表现出不同的兴趣,和不同沟通风格的人沟通,需要采用对方能够接受的沟通风格

B、内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方

C、进行换位思考,站在别人的立场思考问题去理解他人

D、做任何的决定,都要多思多想,不要听到什么或看见什么就妄下结论

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第1题

A、三有三不  B、相互服务  C、互为客户  D、转换立场  E、主动合作  F、注意沟通  H、理解包容  

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第3题

A、A.有利  B、B.有理  C、C.有礼  D、D.有据  

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第4题

A、客户所有接受产品和服务和组织和个人统称  B、客户包括内部客户和外部客户  C、外部客户包括了客户和最终客户  D、对内部客户服务指给企业上游部门人员提供服务  

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第9题

A、客户所有接受产品和服务和组织和个人统称  B、客户包括内部客户和外部客户  C、客户与顾客在概念上不同,因此,一定要认清自己客户群,分别对待  D、对内部客户服务指给企业上游部门人员提供服务  

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