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【单选题】

话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

A、态度谦和

B、语言文明

C、举止文雅

D、认真倾听

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更多“话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。”相关的问题

第1题

[填空题] 话务员应该在铃响声（）内接听电话。

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第2题

[判断题] 如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。

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第3题

[判断题] 若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

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第4题

[判断题] 话务员正在接听来话时选择示忙，示忙功能可以立即生效。

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第5题

[单选题] 清扫客房时，房内电话响了，而客人不在房内，服务员应该（　）

A、不接听、继续工作 B、接听并做记录 C、接听并告知客人不在 D、将电话提起再挂断

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第6题

[判断题] 客房服务员在清扫客房时，可以使用房内卫生间，可以接听客人电话，也可以使用客房内电话与外界通话。

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第7题

[判断题] 接听电话时需礼貌的向客人自报家门。

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第8题

[判断题] 打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。

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第9题

[判断题] ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。

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