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第5题
A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX” B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来” C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话 D、随手做好电话记录，及时回复电话留言
第7题
A、A.电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了 B、B.讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。 C、C.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 D、D.一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。
