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【判断题】

若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。

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第1题

[判断题] 如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。

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第2题

[判断题] 当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。

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第3题

[填空题] 话务员应该在铃响声（）内接听电话。

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第4题

[单选题] 话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

A、态度谦和 B、语言文明 C、举止文雅 D、认真倾听

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第5题

[] 国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。

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第6题

[单选题] 受理燃气设施改装业务流程中，收取工程费的是（）。

A、现场勘察人员 B、受理改装业务的话务员 C、检修人员 D、营业厅收费服务员

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第7题

[] 当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。

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第8题

[判断题] 话务员正在接听来话时选择示忙，示忙功能可以立即生效。

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第9题

[单选题] 清扫客房时，房内电话响了，而客人不在房内，服务员应该（　）

A、不接听、继续工作 B、接听并做记录 C、接听并告知客人不在 D、将电话提起再挂断

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