【单选题】
下列关于前厅经理培训员工的描述错误的是（）
A、前厅经理有培训下属员工的责任
B、前厅经理必须掌握一定的培训技能和技巧
C、组织所有管理部门的培训工作
D、酒店日常培训需每周进行两次，每次培训时间必须多于两小时
查看正确答案A、协调酒店店长处理好员工关系的工作 B、解答员工提出的问题 C、协调总公司与酒店店长的关系 D、处理好下属之间的关系
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第2题
A、客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿 B、对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决 C、对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用 D、在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作
第3题
A、新员工上岗前，将登记验证作为重点工作进行培训，合格后上岗。 B、登记时，接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目，严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效，发现过期失效的一律不得办理入住登记手续，发现查控人员，在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。 C、当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况，若有遗漏，要及时与宾客联系补齐，以确保信息的准确；还需检查公安上传系统录入、传输情况。 D、在登记、验证过程中，如遇特殊情况接待员不能处理，须向上级汇报，不可擅自处理。
第4题
A、酒水单与点菜单必须连号，原则上不允许有缺失的现象，如有缺失必须说明原因，请店长确认签字 B、每日下班前必须填写酒水库的日盘点单，交由前厅经理与酒水单进行核对 C、前厅经理必须定期检查酒水库，确保酒店数额的准确性 D、酒水费用属于餐厅费用，所以可以入成餐费
第5题
A、宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品 B、总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字 C、只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选 D、发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长
第6题
A、按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人 B、酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作 C、会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类 D、客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办
第7题
A、除店长外，其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。 B、客人如果遗失会员卡，需要酒店补办的，要及时与8008-998-998联系，告之会员客人的信息，并收取工本费20元人民币。 C、会员贵宾卡售价20元，每张奖励3元；会员贵宾金卡售价198元，每张奖励20元；会员贵宾铂金卡每张售价398元，奖励40元。 D、会员卡（贵宾卡、金卡、铂金卡）由前厅部负责发放和管理，总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码，已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致，前厅经理要进行检查核对。
第9题
A、A.合规培训包括对新入职员工进行的全面基础培训 B、B.合规培训包括对员工岗位变动进行的适应性培训 C、C.合规培训仅限于内部合规部门开展的培训活动 D、D.合规培训包括针对新业务新产品上线进行的培训
