【单选题】
下列关于前厅经理职责的描述，错误的是（）
A、协调酒店店长处理好员工关系的工作
B、解答员工提出的问题
C、协调总公司与酒店店长的关系
D、处理好下属之间的关系
查看正确答案A、前厅经理有培训下属员工的责任 B、前厅经理必须掌握一定的培训技能和技巧 C、组织所有管理部门的培训工作 D、酒店日常培训需每周进行两次，每次培训时间必须多于两小时
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第2题
A、酒水单与点菜单必须连号，原则上不允许有缺失的现象，如有缺失必须说明原因，请店长确认签字 B、每日下班前必须填写酒水库的日盘点单，交由前厅经理与酒水单进行核对 C、前厅经理必须定期检查酒水库，确保酒店数额的准确性 D、酒水费用属于餐厅费用，所以可以入成餐费
第3题
A、宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品 B、总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字 C、只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选 D、发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长
第4题
A、客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿 B、对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决 C、对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用 D、在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作
第5题
A、宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明 B、定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐 C、话费开发票时可以以此为项目名称 D、多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账
第7题
A、施工项目经理部是企业所属的经济组织，主要职责是管理施工项目的各种经济活动 B、施工项目经理部的管理职能是综合的，包括计划、组织、控制、协调、指挥等多方面 C、施工项目经理部的管理业务是综合的，从横向看包括人、财、物、生产和经营活动，从纵向看包括施工项目寿命周期的主要过程 D、施工项目经理部受企业多个职能部门的领导
第8题
A、切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者 B、留言需要重复一遍进行确认 C、对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内 D、《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央
第9题
A、除店长外，其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。 B、客人如果遗失会员卡，需要酒店补办的，要及时与8008-998-998联系，告之会员客人的信息，并收取工本费20元人民币。 C、会员贵宾卡售价20元，每张奖励3元；会员贵宾金卡售价198元，每张奖励20元；会员贵宾铂金卡每张售价398元，奖励40元。 D、会员卡（贵宾卡、金卡、铂金卡）由前厅部负责发放和管理，总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码，已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致，前厅经理要进行检查核对。
