A、切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者
B、留言需要重复一遍进行确认
C、对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内
D、《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央
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A、未办理入住登记的宾客不能提供记账服务 B、如宾客的账目余额不足以支付记账费用，应礼貌地告诉宾客，请宾客现付或到总台加付预收款定金 C、人报出姓名和房号就可以挂账 D、杂项收费单可以不给客人签字
A、开门服务中首先请宾客出示证件 B、外部电话开门请求开门委托，电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份 C、宾客在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记 D、为了宾客信息的保密和安全，总台必须以开门单的形式通知客房
A、宾客借用物品必须要出示身份证 B、根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间 C、宾客归还借物直接归还借物单即可 D、若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
A、宾客在白天报出姓名可以直接转 B、在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听 C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住 D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
A、接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人 B、接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间 C、在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温 D、对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别
A、宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明 B、定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐 C、话费开发票时可以以此为项目名称 D、多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账
A、客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿 B、对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决 C、对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用 D、在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作
A、宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品 B、总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字 C、只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选 D、发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长
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