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【多选题】

被投诉者在制作书面答复时应作到（）

A、法律性强

B、针对性强

C、客观性强

D、应注意时效

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第1题

[判断题] 根据《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应当在接到旅游投诉机关作出的受理决定之日起15日内作出书面答复。

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第2题

[多选题] 下列各项中，属于被投诉者的义务是（）

A、接到通知之日起30天作出书面答复 B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查 C、不得与投诉者自行和解 D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

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第3题

[多选题] 下列各项中不属于旅游被投诉者的义务的是（）。

A、接到通知之日起30天内作出书面答复 B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查 C、不得与投诉者自行和解 D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

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第4题

[] 据《旅游投诉暂行规定》，被投诉者应该在接到投诉受理决定之日起（）与投诉事项有关情况向旅游行政主管部门作出书面答复。

A、A.5日 B、B.7日 C、C.30日 D、D.15日

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第5题

[多选题] 以下属于旅游投诉者权利和义务的有（）

A、有权与被投诉者和解 B、有权放弃，但不能变更投诉请求 C、有权了解投诉的处理情况 D、必须递交书面投诉状

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第6题

[多选题] 旅游投诉者必须符合以下有关条件（）

A、投诉者与本案有直接利害关系人 B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉 C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据 D、必须以投诉状的形式提出投诉

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第7题

[多选题] 旅游投诉受理条件是（）

A、有书面投诉状 B、投诉者与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行社商、国内旅游经营者和从业人员 C、有明确的被投诉者 D、有具体的投诉请求和事实根据

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第8题

[] 属于投诉者自身的过错的，要立即撤销立案，责令投诉者向被投诉者赔礼道做，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。

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第9题

[单选题] 处理投诉的程序不包括（）

A、认真倾听投诉者的意见 B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突 C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实 D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

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