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【多选题】

以下属于旅游投诉者权利和义务的有（）

A、有权与被投诉者和解

B、有权放弃，但不能变更投诉请求

C、有权了解投诉的处理情况

D、必须递交书面投诉状

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第1题

[多选题] 旅游投诉者必须符合以下有关条件（）

A、投诉者与本案有直接利害关系人 B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉 C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据 D、必须以投诉状的形式提出投诉

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第2题

[] 旅游投诉受理应当符合（）条件

A、A.投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者，海外旅行商，国内旅游经营者和从业人员 B、B.有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据 C、C.属于规定所列的旅游投诉范围

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第3题

[多选题] 下列各项中不属于旅游被投诉者的义务的是（）。

A、接到通知之日起30天内作出书面答复 B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查 C、不得与投诉者自行和解 D、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

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第4题

[判断题] 根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉时效为投诉者知道其权利被侵害之日起60天内。

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第5题

[多选题] 旅游投诉受理的条件是（）

A、投诉者是与该案有直接利害关系的相关人员 B、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据 C、属于规定的旅游投诉范围 D、受理机关有处理权

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第6题

[多选题] 旅游投诉受理的条件是（）。

A、投诉者是与本案有直接利害关系的相关人员 B、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据 C、属于规定的旅游投诉范围 D、受理机关有处理权

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第7题

[多选题] 属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）

A、通知投诉者不符合受理条件的理由 B、通知投诉者撤销立案的理由 C、责令被投诉者承担责任 D、属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理

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第8题

[多选题] 属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）

A、通知投诉者不符合受理条件的理由 B、通知投诉者撤销立案的理由 C、责令被投诉者承担责任 D、属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理

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第9题

[多选题] 投诉状应当符合《旅游投诉暂行规定》的格式和要求，投诉状应当记明以下事项（）

A、投诉者的基本情况 B、被投诉者基本情况 C、具体的投诉请求 D、事实根据和理由

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