【单选题】
处理投诉的程序不包括（）
A、认真倾听投诉者的意见
B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
查看正确答案A、二次投诉的处理 B、建立客户投诉档案 C、补偿或赔偿机制 D、后续跟踪
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第5题
A、工程质量投诉问题已得到解决的 B、投诉人撤回投诉的 C、投诉处理过程中进入司法程序或因其它原因移交其它部门处理的 D、投诉人不接受建设工程质量投诉管理机构的处理意见，经三次协调仍不接受协调意见，且时限超过三个月的
