【单项选择题】
建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A、A.赔偿方案
B、B.诉讼方案
C、C.内部调查
D、D.解决方案
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A、二次投诉的处理 B、建立客户投诉档案 C、补偿或赔偿机制 D、后续跟踪
A、A.赔偿方案
B、B.诉讼方案
C、C.内部调查
D、D.解决方案
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