商业银行应当建立相应的投诉自查机制，对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。..

第1题

[] 商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。

第2题

[简答题] 根据《商业银行理财产品销售管理办法》，商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包哪些？

第3题

[单选题] 商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。

A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验 C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响 D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

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第4题

[判断题] 开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。

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第5题

[多选题] 下列应当列入房地产开发贷款的风险管理的（）。

A、商业银行应对申请贷款的房地产开发企业进行深入调查审核 B、商业银行应严格落实房地产开发企业贷款的担保，确保担保真实、合法、有效 C、商业银行应建立完备的贷款发放、使用监控机制和风险防范机制 D、商业银行应严密监控建筑施工企业流动资金贷款使用情况，防止用流动资金贷款为房地产开发项目垫资 E、商业银行在办理房地产开发贷款时，应建立严格的贷款项目审批机制

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第6题

[] 商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

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第7题

[多选题] 商业银行应建立持续的信息科技风险计量和监测机制，其中应包括（）。

A、建立信息科技项目实施前及实施后的评级机制 B、建立定期检查系统性能的程序和标准 C、建立信息科技服务投诉和事故处理的报告机制 D、定期进行信息科技外包项目的风险状况评价

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第8题

[多选题] 商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。

A、登记 B、调查 C、处理 D、报告

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第9题

[判断题] 商业银行应当建立有效的授信决策机制，如设立审贷委员会，行长可以担任审贷委员会的成员。（）

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商业银行应当建立相应的投诉自查机制，对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。

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