A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
更多“商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。”相关的问题
A、A.无论对利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现，如果因各种原因无法实现承诺，则必须作出明确、诚恳的解释 B、B.商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验 C、C.商业银行的良好声誉源自利益持有者的持久信任，而媒体是商业银行和这些利益相关群体保持密切联系的纽带 D、D.产品和业务应当被看做是商业银行的核心资产
A、提高银行的股东价值和银行知名度，保持银行的行业领先地位 B、最大限度地避免经济损失，提高员工的业务熟练程度，提高银行知名度 C、最大限度地避免经济损失，持久维护和提高商业银行的声誉和股东价值 D、持久维护商业银行的声誉，提高员工的业务熟练程度，消除银行面临的市场风险
A、商业银行应建立与自身业务性质、规模和复杂程度相适应的声誉风险管理体系 B、商业银行的声誉风险管理体系应包括有效的公司治理架构、有效的声誉风险管理政策、制度和流程以及对声誉风险事件的有效管理 C、商业银行应定期进行声誉风险的情景分析，评估重大声誉风险事件可能产生的影响和后果，并根据情景分析结果制定可行的应急预案，开展演练 D、对于已经识别的声誉风险，商业银行应当准确计量隐性支持或在不利市场条件下可能面临的损失，并尽可能准确地计量声誉风险对信用风险、流动性风险、操作风险等其他风险的影响 E、商业银行应当充分考虑声誉风险导致的流动性风险和信用风险等其他风险对资本水平的影响，并视情况配置相应的资本
A、商业银行是高负债企业，以占用存款人资金作为企业运营特点 B、商业银行和存款人之间严重的信息不对称 C、存款人极端分散导致无力对银行经营形成制约和控制 D、商业银行集中了社会的经营风险，其流动性低于其他企业
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