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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

在进行维修项目追加与客户联系时,应注意的细节,下列何者正确()

A、维修项目追加时,仅需注意配件供应之问题

B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间

C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目,可直接进行维修

D、为减少客户麻烦,追加项目所更换之旧品,直接以废品处理

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第1题

A、联络配件人员确认配件库存状况  B、告知客户追加项目间、预计费用交车间  C、无法及联系客户,可直接进行维修  D、追加项目所更换之旧品,直接以废品处理  E、如遇保修配件更换,可直接进行维修更换  

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第2题

A、质检员要求进行试车  B、需要追加维修项目  C、交车推迟或超出预计费用  D、更换维修班组人员  E、向客户短暂借用车辆使用  

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第3题

A、事先查询客户车辆以往维修档案  B、向客户解释维修项目预估费用  C、向客户进行定期保养提醒  D、向客户提示预约服务好处  

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第5题

A、陪同客户到结帐台结帐  B、查询客户已往维修档案,以便提出维修建议  C、向客户解释维修项目及费用  D、将电话号码给客户,以便客户发现问题打电话回来  

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第6题

A、系统中增加维修项目  B、维修工单上填写维修项目  C、通知配件库房做预捡料  D、维修技师确认修理间和调整价格  E、征得客户同意,并且维修工单上签字  

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第8题

A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户  B、维修技师第一间将此信息告知服务顾问,服务顾问通过电话客户取得联系  C、维修技师第一间将此信息告知服务顾问,服务顾问根据客户首选联系方式客户取得联系  D、工单上注明,并结算单上生成建议维修项目  

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第9题

A、提供车辆保养咨询服务  B、提供检测胎压服务  C、提供额外追加维修项目  D、提醒客户用车注意事项  

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