【判断题】
查看正确答案A、仔细聆听 B、与客人交谈时不要与其他说话 C、在与客人交流时要保持关注
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第6题
A、头等舱须一对一为客人提供：公务舱使用平板车或一对一为客人提供 B、主动向来自不同国家、地区的客人提供本国语言的报纸/杂志 C、发放报纸/杂志时，应刊头朝上，向客人主动介绍报纸/杂志种类 D、全选
第7题
A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间 B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快 C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
第8题
A、A.客人想了解、询问时，一问三不知、答非所问 B、B.向客人反复推荐某些菜肴、酒水 C、C.看到第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或特殊饮食习惯 D、D.介绍本餐厅的特色菜肴，适当建议，尊重客人的选择
