A、获得赔偿不附带任何条件 B、服务承诺容易被理解 C、赔偿容易得到 D、赔偿容易实行 E、赔偿对顾客有意义
A、服务承诺非常重要 B、应该珍惜服务补救机会 C、应该珍惜服务承诺机会 D、服务承诺与服务补救具有直接关系
A、满意承诺 B、服务属性承诺 C、有条件满意承诺 D、无条件满意承诺
A、服务的很多元素看不见 B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务 C、服务的质量难以保证 D、对服务质量难以作出客观评价
A、识别需要制定蓝图的服务过程 B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历 C、从顾客角度描绘服务过程 D、描绘前台与后台服务雇员的行为 E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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