【多选题】
绘制服务蓝图的基本步骤（）
A、识别需要制定蓝图的服务过程
B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历
C、从顾客角度描绘服务过程
D、描绘前台与后台服务雇员的行为
E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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A、服务蓝图又称服务流程图 B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法 C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法 D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
