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【单选题】

与客户预约入户服务时间（）。

A、以用户提出的时间为优先

B、按自己工作量安排时间为优先

C、不与客户协商约定时间

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第1题

[判断题] 在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）

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第2题

[多选题] 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

A、感谢客户的预约 B、预估费用并向客户解释 C、立即准备派工及领取配件 D、再次确认客户需求与预约维修时间

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第3题

[多选题] 入户服务人员遵守预约时间，上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务，入户时要热情问候主动出示身份、工作证件，避免以下哪些不文明行为（）

A、穿着自备鞋套进用户家 B、把废线头、钉子丢了满地也不清扫 C、在用户家喝水、吃饭 D、造成用户家墙壁、地板破损 E、与用户聊与服务、业务无关的话题

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第4题

[] 接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

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第5题

[判断题] 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）

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第6题

[多选题] 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

A、客户与车辆信息 B、故障原因或维修保养内容 C、客户预约进厂时间 D、维修后的交车时间 E、车辆故障责任的归属

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第7题

[单选题] 前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。

A、8；12；24 B、6；12；24 C、12；24；48 D、24；48；72

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第8题

[判断题] 善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）

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第9题

[单选题] 物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。

A、《零星维修派工单》 B、《维修工程派工单》 C、《客户服务维修派工单》 D、《家居维修服务派工单》

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