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【单选题】

新契约回访信函有效回复，电话中心多次致电无法联系上客户，系统中结案状态为（）。

A、信函-信函回执确认件

B、信函-解释权益件

C、信函-信函结案件

D、照会-发送信函件

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更多“新契约回访信函有效回复，电话中心多次致电无法联系上客户，系统中结案状态为（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）

A、10 B、12 C、14 D、15

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第2题

[单选题] 《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天。

A、1 B、2 C、3 D、4

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第3题

[单选题] 客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

A、电话 B、电话回复 C、回访 D、客户不要求回访

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第4题

[单选题] 燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

A、回复、派修、回访 B、派修、报修、回访 C、报修、回访、回复 D、投诉、回复、回访

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第5题

[单选题] 新契约各渠道的回访数据均以“签收条回复录入日期”（T）为进档条件，网销渠道保单（）进行首次回访。

A、T+1 B、T+2 C、T+3 D、T+4

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第6题

[判断题] 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。

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第7题

[多选题] 客户的回访方式包括（）。

A、电话回访 B、登门拜访 C、信函或电子邮件回访 D、借助营销活动回访

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第8题

[多选题] 评估人员选择信函方式检查纳税人，纳税人可以一定方式向税务机关进行反馈，评估检查人员将信函调查相关资料进行备案归档。纳税人向税务机关进行反馈的方式有（）。

A、电话回复 B、上门回复 C、邮寄回复 D、网络回复

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第9题

[单选题] 下列关于分红保险回访制度的描述，错误的是（）。

A、保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音 B、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执 C、通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录 D、保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年

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