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【单选题】

机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）

A、10

B、12

C、14

D、15

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更多“机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）”相关的问题

第1题

[单选题] 《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天。

A、1 B、2 C、3 D、4

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第2题

[多选题] 关于外线工单回访说法正确的有（）

A、外线装移机工单必须100%回访 B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访 C、装移机回访通过便归档 D、回访不通过的需派发整治工单

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第3题

[单选题] 当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）

A、待接单 B、待回单 C、待线路整治 D、待处理

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第4题

[多选题] 服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。

A、回访不通过 B、回访通过 C、未表态 D、久叫不应

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第5题

[单选题] 在意见回访过程中，如果客户反映该意见未处理结束，则（）。

A、可以直接流转至意见归档环节 B、需要将当前工单归档，重新发起意见工单 C、应间隔一段时间后再进行回访 D、根据流程设置发送至相关部门再次处理

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第6题

[判断题] 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。

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第7题

[多选题] 开通系统以下哪个接口交互工单消息不经过ESB（）

A、与激活系统工单交互 B、与施工调度系统工单交互 C、与资源系统交互中资源查询环节工单 D、与语音回访平台工单交互

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第8题

[多选题] 江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）

A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理 B、工单处理人根据工单地区分发工单 C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心 D、客服中心对客户进行回访

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第9题

[] 服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。

A、A.回访通过 B、B.宽带测速 C、C.汇报 D、D.审核不通过

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